联系我们：你的每一条反馈都至关重要
am.eternel-gamer.com 平台高度重视来自玩家和合作伙伴的声音。无论是你在使用我们网站时遇到的技术问题、对某个传奇私服服务器的投诉建议，还是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队承诺在工作时间内做到"有问必答、有求必应"，平均响应时间不超过2小时。
为了更好地服务广大传奇私服爱好者，我们建立了多渠道、分梯队的沟通机制。紧急问题（如网站无法访问、服务器链接大面积失效）建议优先使用在线客服或电话热线；非紧急的咨询、建议和合作洽谈，可通过邮件或在线工单系统提交。我们会在每个工作日结束前，对当天收到的所有反馈进行汇总和分类，确保每一条信息都被妥善处理。
多种联系方式：总有一种适合你
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。以下是我们的官方联系信息，请认准唯一官方域名 am.eternel-gamer.com，谨防假冒网站。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：
[email protected]
玩家问题反馈与投诉：
[email protected]
媒体与PR联络：
[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。对于紧急问题，建议优先使用在线客服。
📞 官方电话热线
客服热线：400-8820-517（工作日 9:00-18:00）
技术专线：021-6034-8821（仅处理网站技术故障）
请注意，我们不会主动通过电话向你索要账号密码或验证码。任何此类电话均为诈骗。
💬 在线客服系统
网站右下角蓝色图标即为在线客服入口。工作时间内（每日9:00-21:00）有真人客服值守，非工作时间将自动转为留言模式。
平均等待时长：约40秒
问题解决率：92%
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接收商务信函，不接待上门来访）
邮编：201203
如需上门拜访，请提前3个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺：你的时间我们同样珍惜
我们深知，对于传奇私服玩家而言，时间就是等级，时间就是装备。因此，我们对服务响应速度有着极高的要求。以下是我们的工作时间安排与服务响应承诺，请玩家朋友们知悉。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日） | 首次响应时间 < 60秒 |
| 客服电话热线 | 工作日 9:00 - 18:00 | 人工接通率 > 90% |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 工作日4小时内回复，非工作日顺延至下一工作日 |
| 工单系统（网站提交） | 7×24小时接收 | 紧急工单30分钟内响应，普通工单2小时内响应 |
我们承诺：所有玩家反馈的问题，无论大小，都会在48小时内得到实质性解决方案或明确的处理进度说明。如果因为我们的原因导致问题未能在承诺时间内解决，我们将通过邮件或短信形式向玩家发放一份价值50元人民币的游戏礼包码作为补偿（该礼包码可在平台合作服务器中兑换相应福利）。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免你的问题在传递过程中被延误，我们根据不同的业务类型进行了部门划分。请根据你的具体需求，选择合适的联系渠道。
1. 传奇私服服务器收录与推荐业务
- 适用对象：传奇私服开服团队、GM、运营者。
- 业务内容：新服提交收录、服务器信息修改、推荐位合作、活动推广。
- 联系渠道：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"服务器收录申请+服务器名称"。我们会在1个工作日内回复审核结果。
2. 玩家游戏内纠纷与服务器投诉
- 适用对象：在游戏中遇到充值未到账、装备丢失、GM不作为、服务器恶意关服等问题的玩家。
- 业务内容：我们作为第三方平台，会协助你与服务器运营方进行沟通调解。但请注意，我们不对游戏内的虚拟财产损失承担赔偿责任。
- 联系渠道：建议优先使用网站右下角在线客服，或发送邮件至 [email protected]，邮件中请务必附上你的游戏账号、所在服务器名称、问题发生时间及详细描述。
3. 网站技术故障与账号安全
- 适用对象：网站页面打不开、登录异常、账号被盗、密码找回等。
- 业务内容：处理与am.eternel-gamer.com网站本身相关的技术问题。
- 联系渠道：拨打技术专线 021-6034-8821，或提交工单。
4. 媒体采访与行业合作
- 适用对象：游戏媒体、行业分析师、渠道合作伙伴。
- 业务内容：数据报告引用、行业观点采访、联合活动策划。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答：也许这里已有你想要的答案
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的解答。这可能会为你节省不少等待时间。
Q1：我推荐的传奇私服为什么没有通过审核？
服务器未通过审核通常是因为以下原因：服务器开服时间不足3天（无法验证稳定性）、存在恶意捆绑插件、游戏内NPC功能严重缺失、或服务器IP位于高风险地区。你可以根据审核邮件中的具体原因进行整改后重新提交。
Q2：我玩的服务器突然关服了，我的充值能追回吗？
作为导航平台，我们无法强制要求服务器运营方退款。但我们有一套"黑名单"机制，对于恶意关服、卷款跑路的服务器，我们会将其列入永久黑名单并在平台首页公示，同时协助玩家收集证据向公安机关报案。建议玩家在充值前，优先选择运营时间超过1个月、玩家评分高于4.0的服务器，以降低风险。
Q3：如何举报一个涉嫌赌博或诈骗的传奇私服？
请立即通过在线客服或邮件联系我们，并提供服务器名称、入口链接、相关截图或录屏证据。我们会在2小时内下架该服务器信息，并将相关证据移交至网络违法犯罪举报网站（cyberpolice.mps.gov.cn）。
Q4：我想在你们平台投放广告，如何联系商务？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请简要说明你的产品类型（如游戏币代售、账号交易、服务器租用等）、预期投放周期和预算范围。我们的商务经理会在2个工作日内与你联系。请注意，我们拒绝一切与赌博、色情、外挂相关的广告合作。
Q5：我忘记平台账号密码了，如何找回？
在网站登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱即可重置密码。如果你连注册邮箱也忘记了，请使用在线客服并配合提供注册时的大致时间、常用登录地点等信息，我们验证身份后会协助你找回。